售前服務(wù)：
一般是指本企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如根據(jù)客戶需求定制。提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。我們還免費(fèi)提供售前一些其他需求，選型配套、技術(shù)咨詢、協(xié)助用戶進(jìn)行相關(guān)空間布置、設(shè)備安裝規(guī)劃。
售中服務(wù)：
在產(chǎn)品交易過程中我們?yōu)槟峁┑姆?wù)，如即時的咨詢服務(wù)、產(chǎn)品配送服務(wù)等。
售后服務(wù)：
是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。
我們十分重視售后支持，對于用戶建立電腦存檔，跟蹤服務(wù)，定期巡檢，維修中心具有快速反應(yīng)的管理體系，接到請求后，做到24小時反應(yīng)，以快速的交通工具趕到設(shè)備現(xiàn)場并著手處理故障。
服務(wù)條款如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量
1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的材料產(chǎn)品。
2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3. 對涉及供方的分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。
4. 按合同規(guī)定向購買單位提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為使用提供方便。
5. 若產(chǎn)品達(dá)不到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方愿意無條件返修或更換。
6. 在安裝過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方承若先處理問諾，在分清責(zé)任，一切以滿足項目進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
二、交貨
1. 嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨順序和時間交貨，******項目順利進(jìn)行。
2. 嚴(yán)格按合同及時發(fā)運(yùn)。
3. 交貨時積極配合客戶方的質(zhì)量檢驗。
三、技術(shù)服務(wù)
1. 及時向需方提供按合同規(guī)定的技術(shù)資料和圖紙。在必要時邀請需方參與供方的設(shè)計審查。
2. 在規(guī)定時間內(nèi)按需方要求的時間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分步與調(diào)整
3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方***有關(guān)重大問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4. 按合同規(guī)定為需方提供或現(xiàn)場指導(dǎo)有關(guān)使用、維護(hù)技術(shù)的服務(wù)。
5. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“及時有效服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試全過程。
6. 在接到需方反映的質(zhì)量反饋信息后，24小時之內(nèi)作出答復(fù)，或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場積極解決。
7. 隨時滿足需方對產(chǎn)品備件的要求。
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